Omdat we wel eens vragen kregen van bestaande IT-leveranciers van klanten omtrent de exacte rol van onze exclusieve Expert Partners, werkten we een glashelder Expert Charter uit dat door elke partij ook officieel werd ondertekend.
Dit charter vat zeer helder samen waarom het logisch is dat we voor exclusieve expert partners (The Security Factory & Crosslaw) kiezen. En waarom dit op generlei wijze bedreigend is voor de bestaande partner van onze klant.
Wel integendeel :
- bij het onderschrijven van een polis vragen we steeds naar de contactgegevens van de bestaande IT-partner, zodat we deze in geval van een incident direct kunnen contacteren
- ook onze hotline-medewerkers zullen bij aanmelding van een potentiële schade steeds aftoetsen of deze contactgegevens nog accuraat zijn
- de bestaande IT- partner van de klant mag de eventuele herstel-acties uitvoeren indien hij over de nodige competenties beschikt om dit te kunnen doen. En indien hij hiervoor een marktconform tarief aanrekent, kan deze kost binnen de dekking van onze polisvoorwaarden vallen!
Dit Expert Charter vormt het sluitstuk van onze even transparante alsook unieke bijstandsverlening bij schade. U kunt het ondertekende document daarom terugvinden op onze vernieuwde hotline-landingspagina.
